1 - Vous aider à résoudre des difficultés liées à la maladie dans votre vie quotidienne :
- vous aider à organiser votre vie de famille : aménagement du temps de travail, mode de garde des enfants pendant l’hospitalisation, études à poursuivre, etc.
- vous aider à bien évaluer votre situation financière et à faire face à des difficultés matérielles : calcul de vos revenus pendant votre arrêt de travail, demande d’allocations en fonction de votre situation, demande de prise en charge de prothèses ou d’appareillages, remboursement des frais de transport, etc.
- vous aider à résoudre des problèmes administratifs ou liés à votre logement, etc.
2 - Faciliter votre accès aux soins et vous accompagner dans vos démarches d’accès aux droits :
- vous aider à régulariser vos droits à la Sécurité sociale
- vous aider à adhérer à une mutuelle santé
- vous aider à bénéficier d’une prise en charge globale au titre des soins urgents et vitaux
- vous aider à faire reconnaître un handicap et ou une maladie invalidante
- vous informer sur les droits liés à votre activité professionnelle : réinsertion professionnelle, mi-temps thérapeutique, invalidité, etc.
3 - Prévoir et organiser avec vous votre sortie de l’hôpital :
- organiser votre retour à domicile et préserver votre autonomie grâce aux aides nécessaires : aide-ménagère, auxiliaire de vie sociale, garde à domicile, portage de repas, etc.
- organiser votre hospitalisation à domicile (HAD) et la poursuite de vos soins.
- vous orienter si besoin vers un établissement de soins de suite et de réadaptation (SSR), un centre de rééducation, une maison de convalescence, une maison de retraite, etc.
- faire le lien avec tous les partenaires extérieurs : assistants sociaux éducatifs de votre secteur ou spécialisés, de votre entreprise, services d’aide à domicile, associations d’aide et de soutien aux patients, etc.
« Prendre le temps qu’il faut »
Claire El Khebir Bergantini, coordinatrice des services sociaux de l’APHP (Assistance publique - Hôpitaux de Paris), nous livre sa vision du métier d’assistante sociale à l’hôpital.
« Toutes les personnes qui sont hospitalisées ou leurs proches, peu importe leur statut social ou leur profession, peuvent être reçus par une assistante sociale. Les entretiens n’ont pas de durée limitée. Nous prenons le temps qu’il faut pour écouter la personne. Nous nous rendons disponibles pour discuter avec elle en confiance, pour la faire parler de sa souffrance. Bien sûr, nous sommes soumises au secret professionnel, tout reste confidentiel. Nous aidons les personnes à accepter la maladie. On ne peut pas la gommer, comment vont-elles vivre avec ? Parmi nos nombreuses missions, nous avons deux priorités : la protection de l’enfance et l’accès aux droits. Et nous travaillons toujours en étroite collaboration avec les chefs de service et les équipes médicales. Mais nous sommes les seules à penser d’emblée à la sortie d’hôpital des patients. Finalement, notre travail pourrait se résumer ainsi : nous faisons des choses qui ne se voient pas, mais si nous ne les faisons pas, cela se voit ! »
Exemples de situations
Voici quelques exemples de questions que vous vous posez peut-être... Dans ce cas, une assistante sociale peut vous aider, prenez contact avec le service social de l’hôpital :
- mon enfant ou mon conjoint a une maladie grave : quelles aides demander ?
- ma mère a été hospitalisée, elle est âgée et elle vit seule : comment organiser sa sortie ?
- d’après son médecin, mon père n’est plus capable de prendre des décisions le concernant : qui peut décider à sa place ? Comment le protéger ?
- je suis demandeur d’emploi et malade : quelles démarches effectuer pour obtenir des aides ?
- je ne pourrai pas rentrer chez moi après mon opération : dans quel établissement poursuivre mes soins ?
- j’élève seule de jeunes enfants et je suis malade : comment trouver une aide à domicile ?
- je suis enceinte : quelles démarches à faire ? De quels droits bénéficier ?
- je crains un risque de maltraitance envers un enfant : que faire ?